← Volver a la tienda
Todo lo que
Preguntas Frecuentes
Todo lo que
necesitas saber
Resolvemos tus dudas sobre envíos, devoluciones, garantía y mucho más.
¿Cuánto tarda el envío y tiene algún coste?
El envío es gratis y llega en 24-48 horas hábiles en España Peninsular y en 48-72 horas en Baleares desde que se confirma el pedido.
¿Enviáis a todas las provincias de España?
Sí, enviamos a España Peninsular y a Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera) con envío gratuito. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Cómo funciona el período de prueba?
100 noches de prueba en casa. Si no te convence, organizamos la recogida y te devolvemos el dinero, menos 49€ de gastos de gestión logística.
¿Cuál es la diferencia entre el Visco Flow y el Roll Pro?
El Visco Flow (25 cm, 3 capas, desde 159€) es nuestra opción más accesible con firmeza Media+ y viscoelástica. El Roll Pro (30 cm, 5 capas, desde 259€) añade viscoelástica, gel termorregulador y cubierta de alpaca, siendo ideal para dolores de espalda, personas que duermen con calor o parejas.
¿Es bueno para el dolor de espalda?
Sí. El Roll Pro tiene una capa viscoelástica que se adapta a la curvatura de la columna y alivia los puntos de presión en la zona lumbar y cervical. Muchos clientes con hernias, lumbago o contracturas notan mejoría desde la primera semana.
¿Con qué tipo de base es compatible?
Ambos modelos son compatibles con somier de lamas (separación máxima 8 cm), base sólida, canapé o suelo. Para bases articuladas, el Visco Flow es la opción más flexible.
¿Cuántos años de garantía tiene?
3 años de garantía en ambos modelos. Cubrimos hundimientos y deformaciones. No cubre daños por mal uso ni manchas.
¿Cómo se desembala el colchón?
Es muy sencillo: lleva la caja a la habitación, ábrela por la base, desenrolla el colchón sobre la cama y espera 24-48 horas a que recupere su volumen completo. No se necesitan herramientas.
¿El colchón tiene olor al abrirlo?
Es normal un leve olor al desembalar por el proceso de enrollado. Desaparece en 24-48 horas con la habitación ventilada. Las espumas están certificadas sin sustancias nocivas (OEKO-TEX y CertiPUR).
¿Cómo se realiza el pago?
Aceptamos varios métodos de pago seguros a través de Stripe:
💳 Tarjeta de crédito/débito — Visa, Mastercard y American Express.
📱 Apple Pay y Google Pay — pago rápido desde el móvil con un toque.
🛍️ Klarna — paga en cómodas cuotas o 30 días después de recibirlo.
Todos los pagos van cifrados con SSL y procesados por Stripe, uno de los sistemas de pago más seguros del mundo. No almacenamos datos de tu tarjeta.
💳 Tarjeta de crédito/débito — Visa, Mastercard y American Express.
📱 Apple Pay y Google Pay — pago rápido desde el móvil con un toque.
🛍️ Klarna — paga en cómodas cuotas o 30 días después de recibirlo.
Todos los pagos van cifrados con SSL y procesados por Stripe, uno de los sistemas de pago más seguros del mundo. No almacenamos datos de tu tarjeta.
¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos y te ayudamos enseguida.
Contactar con Roll-Chon